仲裁的程序（1）提出仲裁申请（2）立案受理（3）调查取证（4）先行调解（5）开庭裁决。诉讼的程序（1）准备好民事诉讼状（2）到具有管辖权的人民法院起诉，并提交相关的证据材料（3）按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动（4）若不服一审，应在接到判决书15天裁定书10天内，向原审法院或上一级法院上诉，并提交诉状（5）对已经发生法律效力的判决裁定不服的，在不停止执行的情况下，可以向原审人民法院或上一级法院申请再审（6）已经发生法律效力的民事判决裁决，当事人可以向第一审人民法院申请执行。

教学能力就是将一定知识技能传授给他人，并使学习者掌握的一种能力。包括（1）编写教案能力（2）课堂讲授能力（3）考核能力

（1）注意积累资料（2）努力提高观察能力和辨别能力（3）善于揭示客观规律（4）实事求是

（1）出版信息不畅。有需要的读者不知道出什么书，何时出。何处买（2）销售渠道不畅，销售面窄，许多中小书店不愿销售。