（1）明确意思，强调作用，激发学习自觉性和积极性（2）阐明主题，开宗明义的告诉主题是什么，解决什么问题（3）明确范围，告诉培训大概内容。让学员大致了解（4）明确目标，告诉学员培训目标（5）激发兴趣。通过提问，示范，引用来吸引学员注意力。

开展专业消费者服务时应注意的事项有：（1）切忌责任心不强。（2）切忌乱推荐出版物。（3）切忌有损职业道德的行为。