可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，（）取消。

填空题X 纠错

参考答案：不可

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填空题

2009年1月1日开始，北京、天津、上海、广州、深圳、青岛、沈阳、厦门、（）、秦皇岛10城市～GSM客户遵循“不换号、不换卡、不登记”使用TD。

参考答案：保定

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填空题

TD终端检测，抽样检测率保证达到（）。

参考答案：5%～10%

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填空题

特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。

参考答案：短信

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填空题

终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

参考答案：备机服务

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填空题

对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。

参考答案：升级投诉派单系统

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填空题

由于目前TD终端还存在不稳定的现象，所以按照采购量的（）以上比例预备售后备用机。

参考答案：10%

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填空题

（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一。

参考答案：指定专营店

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填空题

TD在个人客户市场的三不原则是（）。

参考答案：不改号、不换卡、不需要登记

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填空题

受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。

参考答案：10件/小时或20件/天

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填空题

TD测试及试商用客户实行（）。

参考答案：计费误差、双倍返还

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