填空题
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终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
参考答案：
备机服务
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填空题
对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。
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升级投诉派单系统
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由于目前TD终端还存在不稳定的现象，所以按照采购量的（）以上比例预备售后备用机。
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10%
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（）做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一。
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指定专营店
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TD在个人客户市场的三不原则是（）。
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不改号、不换卡、不需要登记
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受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。
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10件/小时或20件/天
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TD测试及试商用客户实行（）。
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计费误差、双倍返还
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TD计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、（）。
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TD信控规范等
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TD短信营业厅是通过（）和查询业务的平台。
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短信方式免费办理
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TD培训中的课程分类包括：基础技能类课程﹑（）。
参考答案：
业务类课程
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填空题
当TD网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为（）。
参考答案：
普通语音通话
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