客户使用委托认证方式可以办理的业务有（）。

单项选择题X 纠错

A、详单查询
B、服务密码修改
C、详单打印
D、以上均不可

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单项选择题

营业部门办理收费业务时，要（）。

A、先收款后办理
B、先办理后收款

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单项选择题

（）出具相关证件也不允许查询客户资料。

A、人民检察院
B、国家安全机关
C、公安机关
D、人民法院

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单项选择题

客户不可以通过（）为其移动电话交纳各项费用。

A、现金
B、充值卡
C、空中充值
D、银行托收
E、取款机

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单项选择题

过户是将移动电话的（）转让给另一客户的业务。

A、所有权
B、使用权
C、归属权

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单项选择题

按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定入网开户、过户、SIM卡补换业务生效时限为（）。

A、24小时
B、12小时
C、2小时
D、即时

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填空题

从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户缴费的凭证，两单是指（）和（），话费帐单是客户消费的明细对帐单，总体上要求帐单与（）对应，（）与帐单对应。一级一级细化，三者在项目描述和金额上要求完全一致。

参考答案：话费发票；话费帐单；话费详单；发票；详单

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填空题

10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

参考答案：5个月；5个月

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填空题

客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。

参考答案：手机号码；机主姓名；唱收唱付

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填空题

客户申请退网需要持（）到（）办理。

参考答案：有效证件；归属地营业

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填空题

若本地客户漫游至外省，可发送短信（）至10086查询当前话费，编辑短信（）发至10086查询余额，发送接收均免费。

参考答案：DQHF；HFYE

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