A.顾客认知价值
B.顾客满意
C.顾客终生价值
D.需求

A.蝴蝶型
B.陌生人型
C.忠实朋友型
D.恋栈不去型

A.利用营销来加强组织形象
B.在电视媒体上做大量宣传
C.鼓励捐赠营销来吸引会员及捐款者
D.设计社会营销活动来鼓励节省能源

A.供应链管理
B.授权
C.契约式管理
D.战略联盟伙伴

A.顾客占有率
B.市场占有率
C.获利能力
D.顾客终身价值

A.各式各样的产品
B.逛书店
C.独特的购买经验
D.一系列相关书籍的推荐

A.Altoids 将自己定位为口感强烈且令人好奇的薄荷糖
B.保时捷保证驾驶的性能以及刺激感
C.汰渍洗衣粉保证强力全效的洗洁功能
D.以上皆非

A.获利能力
B.形象
C.顾客关系
D.市场占有率

A.关系营销
B.忠诚度
C.顾客认知价值
D.社会营销

A.小马买了一台14.5万美元的雷克萨斯汽车来享受内装的皮革气味以及舒适的触感
B.联邦快递以合理的价钱提供可靠的包裹运送
C.公立大学相对于私立大学能够提出相对合理、公平的学费
D.以上皆正确

A.让顾客每次多买1〜2样甚至更多商品
B.购买A 商品，通常会再购买B 商品
C.每次销售人员离职，顾客资料及顾客关系也随着流失
D.销售人员皆能精准掌握顾客的需要