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人工专家
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11696等语音增值类业务，采用（）封顶原则：当用户对一项或多项业务的消费额超过封顶值时，不再收取封顶值以外的费用。
参考答案：
信息费
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11696等语音增值类业务，对于按时长计费时，默认情况下，播放完资费提示音后（）秒开始计费。
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6
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“10158短信听”是指用户拨打10158录制（）发送给对方，来传送消息的点对点语音业务。拨打10158，用户录制需要传达的语音短信，可以发送给（）个用户。同时还能收听其他用户发来的语音短信。
参考答案：
语音短信、1或多
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语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时，转由语音信箱接听，并自动记录留言，并及时通知（）的业务。
参考答案：
被叫客户
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168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由（）通过电话机查询所需的信息。
参考答案：
客户
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160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
参考答案：
话务员
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11696电话聊天类业务：用户通过（）拨打接入号码进入电话聊天系统，根据语音提示自由选择进入不同的版块。
参考答案：
固定电话
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11697小额支付类业务主要有（）、（）、（）三种主要模式。
参考答案：
卡密模式、电话直充、电话E支付
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IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。
参考答案：
预先录制、现场语音合成
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IVR系统通过（）、（）来完成信息输入。
参考答案：
电话按键识别、用户语音识别
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