填空题
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呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
参考答案：
排队机
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座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。
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客户关系管理简称为（）.
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（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。
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电话营销
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在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。
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CTI
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（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
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平台外包
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考核
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呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
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按服务效益分成
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呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
参考答案：
人员外包服务
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