旅游服务质量，特别是导游服务质量直接影响到旅游者的“免费宣传”。
享受到优质服务，满意而归的旅游者一般都会向亲朋好友介绍自己在异国他乡的经历，甚至会向他们推荐自己游览过的国家和地区。他们的经历与评价有可能见于报刊或通过其它宣传媒介来反映。这些都是最好、最有效、也是最经济的宣传。在招徕回头客、扩大客源方面起着不可低估的作用。

（1）准备面临艰苦复杂的工作。
（2）准备承受抱怨和投诉。