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旅游服务工作的原则是什么？
参考答案：
旅游服务工作的原则、游客至上、履行合同、规范化服务与个性化服务相结合、合理而可能的原则。
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旅游的六大要素是什么？
参考答案：
食、住、行、游、购、娱。
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在需要进行特殊/突发情况处理时，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
参考答案：
（1）旅游过程中遭遇特殊/突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应沉着应对...
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在如厕方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
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（1）在旅游过程中，导游领队应提示旅游者正确使用卫生设施，必要时进行演示或说明；（2）提示旅游者维护卫生设施清洁，适度取...
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在购物方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
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（1）导游领队应提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约；（2）导游领队应提醒旅游者遵守购物场所规范，保持...
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在娱乐方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
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（1）导游领队应组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动；（2）导游领队应提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时遵守秩序。...
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在游览方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
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（1）导游领队宜将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知；（2）导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明旅游...
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在餐饮方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
参考答案：
（1）导游领队应提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人；（2）导游领队应引导旅游者就餐时适量点用，避免浪...
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在住宿方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
参考答案：
（1）导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；（2）导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施...
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在乘坐交通工具方面，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
参考答案：
（1）导游领队宜利用乘坐交通工具的时间，将文明旅游的规范要求向旅游者进行说明和提醒；（2）导游领队应提醒旅游者遵守和配合...
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在登机（车、船）与出入口岸，导游领队引导文明旅游的具体规范有哪些？
参考答案：
（1）导游领队应提醒旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品；（2）导游领队应组织旅游者依序候机（车、船...
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