票务工作主要涉及售票、检票、客票及票款的管理等工作。售票和检票工作都要面对乘客，具有很强的服务性；客票及票款的管理工作则属于行业内部的财务工作内容。
1）售票
车票是乘客和车站办理的运输合同，售票是车站向乘客办理运输合同的一个过程，乘客应购票上车。
2）检票
检票主要是检验乘客车票的有效性，以便维持正常的运输秩序。检票分为进站检票和出站验票。检票方式也有自动检票和人工检票两种方式，目前我国城市轨道交通均采用了自动检票系统。
3）客票及票款管理
客票属于有价票证，对于未出售的客票要和票款一样应由专人进行专项管理，在管理过程中要有完善的管理制度，以保证客票和票款的安全。