问答题X 纠错
1.应对失控和自信的客户时,应保持平静的语气,以专业化的态度作出冷静的处理。所以处理时,应注意聆听,分析他是为何而来,目的是什么?以专业的知识和丰富的经验迅速判断原因,查找到证明的资料,并以友好的服务态度,有理有据地向客户说明,马上解决客户所提出的问题。
2.客户服务,没有谁对谁错,关键在于我们如何迅速有效地解决客户的问题。所以说就算是客户弄错了,我们能做的最大服务就是给他一个台阶下,语气中决不能有乘胜追击的感觉。
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