引导客户说话的方法：
1.赞美法；每个人都可渴望别人的重视和赞美，只是大多数人把这种需要隐藏在内心深处罢了。赞美的内容主要有个人能力、外貌、外表、同伴等。
2.优惠法：客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高。这种利益包括赠品、折扣、优惠、好处等。
3.发问法：当营业员认真观察客户的行为后，就会对客户的需求有一个初步的判定，但这时的判定未必是准确的，所以需要把初步判断向客户提出，以取得其确认。这种方法的好处是直截了当，可以探询到客户的意图。提问时可以围绕客户自身的需求，还可以从产品入手引导客户说话，如“这是我们最受欢迎的产品”等，以“最好”、“最新”等包含产品特色的字眼去引起客户更多的兴趣和关注。对于有购买需求或购买目的的客户，可直接问他是否对某产品感兴趣并做详细介绍；对于没有购买目的的客户，可以介绍多些选择，让其从中挑选。

求教的可以是推销经营方面的问题，也可以是人品修养、个人情趣等方面的问题。