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多项选择题
A、核查客户地址是否具备装机资源
B、客户同意使用中国联通的固定电话(含小灵通)、宽带产品,填写业务受理单
C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
D、选定业务套餐
E、申请号码、建立帐户
多项选择题
A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B、对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
C、客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E、营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程
多项选择题
A、及时性
B、准确性
C、完整性
D、高效性
多项选择题
A.对各项工作的执行情况进行跟踪、检验
B.确保各项工作都能够有效进行
C.结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整
D.改进产品生产缺陷
E.消除管理失误
多项选择题
A.应安抚客户的情绪,根据上级的指示按照统一口径向客户解释。
B.当上级还没有统一口径时,应尽力解释可能的原因。
C.应感谢客户向我们反映这个情况,我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了,由此带来的不便,我们深表歉意。
D.可以留下客户的联系方式,待手机能恢复使用时再通知客户。
E.以避免事态进一步发展为原则,尽快疏导分散客户。
多项选择题
A.应建立应急处理预案
B.应及时采取预登记、预受理等各种方式,减轻前台压力。
C.立即组织人员,通过统一口径,增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导