A.及时拨打急救电话
B.并积极与客户家属取得联系
C.维持现场秩序
D.移动客户至VIP室或休息区
E.并保护好现场

A．营业厅商品要设有专用仓库
B．营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐
C．商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理
D．每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查
E．商品可由营业厅营业人员兼职进行管理

A．整洁明亮、奢华气派，装修高档
B．功能分区，合理安排
C．及时清理过期、破损的宣传物料
D．营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
E．设施应保持完好

A．人员
B．设备
C．资金
D．物品
E．物业

A．一处保管
B．一小时会议
C．一分钟电话
D．一件工具
E．一个柜台

A．营业厅信息使用平台搭建
B．信息传递的有效性管理
C．报表管理
D．信息的共享管理
E．信息的保密管理

A．行业信息
B．公司信息
C．产品信息
D．业务信息
E．客户信息

A．地面净
B．桌（台）面净
C．服装净
D．门窗净
E．墙面净

A．定位放置
B．定人保管
C．定价维修
D．定期保养
E．定期检验

A．防尘
B．防盗
C．防潮
D．防抢
E．防震

A．演示区各类设备
B．业务设备
C．自助服务设备
D．IT网络设备
E．商品配件