A．行业信息
B．公司信息
C．产品信息
D．业务信息
E．客户信息

A．地面净
B．桌（台）面净
C．服装净
D．门窗净
E．墙面净

A．定位放置
B．定人保管
C．定价维修
D．定期保养
E．定期检验

A．防尘
B．防盗
C．防潮
D．防抢
E．防震

A．演示区各类设备
B．业务设备
C．自助服务设备
D．IT网络设备
E．商品配件

A．平均每客户受理时长
B．天气预测
C．客流预测
D．营业员剩余休假天数

A．新产品上市
B．新营销政策宣传
C．周边新营业厅开张
D．促销活动
E．高温暴雨等极端天候

A．广而细
B．分岗位
C．少而精
D．贴近实战
E．闭环评估

A.充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。
B.提供某些专业数据或专家评论。
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。
E.以你的口才取胜

A.完整性原则
B.保密性原则
C.准确性原则
D.及时性原则
E.统一规口管理原则

A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求