多项选择题X 纠错
A.充分展示你的自信心,不要受到客户的影响,要对产品充满信心。
B.提供某些专业数据或专家评论。
C.先发制人,不要给他表示拒绝的机会
D.要防止对方提出额外要求,不要给对方突破口。
E.以你的口才取胜
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多项选择题
A.冷静,避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
多项选择题
A.为他们提供发表高见的机会
B.不要轻易反驳或打断其谈话
C.找到客户熟悉并且感兴趣的话题
D.不要轻易托出你的底盘
E.提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
多项选择题
A.好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横
B.喜欢将自己的想法强加于别人,征服欲强
C.喜欢在细节上与人争个明白
D.对外界事物、人物反应异常敏感,且耿耿于怀
E.对自己所作的决策容易反悔;情绪不稳定,易激动
多项选择题
A.生活比较封闭,对外界事物表现冷淡
B.性格开朗,容易相处
C.习惯于和陌生人保持相当距离
D.对待工作认真、严肃,决策谨慎,思维缜密
E.对自己的小天地之中的变化异常敏感
多项选择题
A.当客户填错业务表格时,直接说说:“你把表格填错了。”
B.当一位气急败坏的客户带着问题找到你时,要让他不受打断的倾诉,切勿胡乱解释或马上下结论。
C.如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D.逼问客户,要求客户告诉你所有你需要的信息
E.电脑速度很慢以至于客户不耐烦,告诉他们你的电脑速度很慢;或转移话题以避免长时间的冷场。
多项选择题
A.强调你能够为他们做的事
B.主动向他们出示证据或文件
C.让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
D.保持平静的语气
E.表达你对他们处境的理解