多项选择题X 纠错
A.生活比较封闭,对外界事物表现冷淡
B.性格开朗,容易相处
C.习惯于和陌生人保持相当距离
D.对待工作认真、严肃,决策谨慎,思维缜密
E.对自己的小天地之中的变化异常敏感
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多项选择题
A.当客户填错业务表格时,直接说说:“你把表格填错了。”
B.当一位气急败坏的客户带着问题找到你时,要让他不受打断的倾诉,切勿胡乱解释或马上下结论。
C.如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D.逼问客户,要求客户告诉你所有你需要的信息
E.电脑速度很慢以至于客户不耐烦,告诉他们你的电脑速度很慢;或转移话题以避免长时间的冷场。
多项选择题
A.强调你能够为他们做的事
B.主动向他们出示证据或文件
C.让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
D.保持平静的语气
E.表达你对他们处境的理解
多项选择题
A.我也明白你的感受!
B.换转情况发生在我身上,我也会有同感!
C.先生请不用担心。我会帮你尽快跟进。
D.如果我是您,我也会像您一样
E.如果有问题,你可以直接找我
多项选择题
A.我也明白你的感受!
B.换转情况发生在我身上,我也会有同感!
C.先生请不用担心。我会帮你尽快跟进
D.如果我是您,我也会像您一样
E.如果有问题,你可以直接找我
多项选择题
A.保持平静的语气
B.保持专业化态度
C.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪
D.如客户情绪仍然失控,请向上级请示
E.让客户多说,自己多听