多项选择题X 纠错
A.根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。 B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。 C.负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。 D.负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。 E.负责对升级投诉进行回访。
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多项选择题
A.提高系统的处理效率 B.减少今后的维护工作量 C.减少今后的维护时间 D.优化软件设计 E.减少今后的维护费用
A.系统记录人员 B.专职人员 C.营业人员 D.厂商的维修人员 E.稽核人员
A.系统故障 B.系统报表 C.维修情况 D.系统工作效率 E.系统服务质量
A.开通国际长途 B.更改客户密码 C.反销帐 D.更改付费关系 E.更改定制优惠业务
A.开通国际长途 B.客户资料查询 C.反销帐 D.拆机预约 E.更改定制优惠业务
A.开通国际长途 B.收费 C.反销帐 D.开机 E.停机
A.客户资料查询 B.欠费查询 C.客户交费历史查询 D.帐单明细查询 E.预付款历史查询
A.帐务模块 B.查询模块 C.收款模块 D.营帐模块 E.综合模块
A.资费配置及验证 B.稽核营业收款 C.月租费、套餐费及其他附属产品租费的计算 D.根据用户资费进行相关减免、折扣处理 E.进行费用收取并销账
A.用户资料 B.月租 C.资费 D.通话费 E.滞纳金
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