填空题
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营业厅作为直接面对客户的前线,随时可能发生(),营业厅经理必须根据()要求,及时进行协调处理。
参考答案:
紧急或重要事件;应急预案
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填空题
营业厅经理组织对本周的()、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总,并对本周的()、服务质量情况进行总结与分析。
参考答案:
销售情况;销售情况
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填空题
营业厅经理定期组织的阶段性工作,包括每周、()、()的阶段行工作
参考答案:
每月;半年(全年)
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填空题
库管员负责登记所保管存货的明细帐薄,并做到(),()、清点库存,确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压
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逐日登记;按日核对
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填空题
在营业期间,()负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、()等各项业务办理是否符合规定
参考答案:
稽核员;当日收费返销
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销售代表在营业前负责()内柜台清理,产品、终端、物料陈列布置,开启()内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施,开启()设施等其他辅助设施
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销售区;销售区;自助服务
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填空题
班后会由()负责主持,将()销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬;对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改;对典型事例进行分析,并对当事人的处理方式进行点评。
参考答案:
营业厅经理(或授权值班经理);当日
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填空题
各岗位人员交接班记录本应(),交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员()的交接。
参考答案:
完整性和准确性;有书面化
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填空题
定时检查时,营业厅经理应检查工号使用情况(检查营业人员的工号是否()等),核对本班帐务、各类数据、()、备用金使用情。
参考答案:
借用、混用;库存
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填空题
营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在()。
参考答案:
意见和建议;客户意见本上
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填空题
走动式巡检应对营业环境、()、物品摆放、()等情况进行检查。
参考答案:
陈列;营业设施运转
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