填空题
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在营业期间，（）负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、（）等各项业务办理是否符合规定
参考答案：
稽核员；当日收费返销
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填空题
销售代表在营业前负责（）内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置，开启（）内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启（）设施等其他辅助设施
参考答案：
销售区；销售区；自助服务
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填空题
班后会由（）负责主持，将（）销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬；对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改；对典型事例进行分析，并对当事人的处理方式进行点评。
参考答案：
营业厅经理（或授权值班经理）；当日
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填空题
各岗位人员交接班记录本应（），交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上，并与接班营业员（）的交接。
参考答案：
完整性和准确性；有书面化
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填空题
定时检查时，营业厅经理应检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否（）等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情。
参考答案：
借用、混用；库存
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填空题
营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
参考答案：
意见和建议；客户意见本上
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填空题
走动式巡检应对营业环境、（）、物品摆放、（）等情况进行检查。
参考答案：
陈列；营业设施运转
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填空题
班前会（晨会）记录应详细记录班前会信息，如日期、（）、参会人员、出勤状况、（）、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。
参考答案：
主持人；训练主题
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填空题
班前会（晨会）有计划地进行阶段性、主题性训练，内容包括：基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、（）、业务竞赛、示范及观摩等。
参考答案：
销售及服务情景训练
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填空题
营业厅经理（或授权值班经理）组织班前会（晨会），由（）轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。
参考答案：
全体员工
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填空题
由营业班长负责班前设施准备巡检，在班前会（晨会）召开（）前完成执行。
参考答案：
5分钟
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