填空题
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班后会由()负责主持,将()销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬;对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改;对典型事例进行分析,并对当事人的处理方式进行点评。
参考答案:
营业厅经理(或授权值班经理);当日
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填空题
各岗位人员交接班记录本应(),交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员()的交接。
参考答案:
完整性和准确性;有书面化
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填空题
定时检查时,营业厅经理应检查工号使用情况(检查营业人员的工号是否()等),核对本班帐务、各类数据、()、备用金使用情。
参考答案:
借用、混用;库存
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填空题
营业厅经理或值班经理在巡检时,应主动查看客户意见本,及时了解客户反映的各种(),疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题,并将处理结果填写在()。
参考答案:
意见和建议;客户意见本上
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填空题
走动式巡检应对营业环境、()、物品摆放、()等情况进行检查。
参考答案:
陈列;营业设施运转
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填空题
班前会(晨会)记录应详细记录班前会信息,如日期、()、参会人员、出勤状况、()、工作总结及工作安排摘要、上级工作要求等。
参考答案:
主持人;训练主题
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填空题
班前会(晨会)有计划地进行阶段性、主题性训练,内容包括:基本服务规范、业务受理规范训练、体验营销量技巧训练、()、业务竞赛、示范及观摩等。
参考答案:
销售及服务情景训练
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填空题
营业厅经理(或授权值班经理)组织班前会(晨会),由()轮流担当主持,以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。
参考答案:
全体员工
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填空题
由营业班长负责班前设施准备巡检,在班前会(晨会)召开()前完成执行。
参考答案:
5分钟
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填空题
营业厅经理每日组织开展的常规性工作,包括营业前准备、()和日结工作
参考答案:
营业中巡视
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填空题
根据要求,()负责拟定营业厅年度、月度、周工作目标及工作计划,并督导实施。
参考答案:
营业厅经理
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