填空题
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应在营业厅内公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督
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服务公约；服务项目；资费标准；服务承诺
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新建或改造营业厅的门楣、形象墙一律使用（），店内外布置要符合总部下发的（）要求。
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沃品牌形象；营业厅空间识别（SI）规范
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分岗位专业
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终端销售规范，包括（）、（）、（）、真机演示、促销人员、维护管理等各项要求
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专职系统录入工作
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自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“（）”模式，实施“（）”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（）、销售培训等八个方面。
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营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
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工作制度
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营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合，各项工作应逐条明确（）与其他相关部门职责界面，确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。
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营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）
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