填空题
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运营管理工作涉及面广，内容繁杂，各级分公司必须建立（）、完善营业厅，制定相关制度和流程，多部门协同并进，才能确保工作顺利开展。
参考答案：
运营管理协同机制
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填空题
营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合，各项工作应逐条明确（）与其他相关部门职责界面，确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。
参考答案：
归口管理部门
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营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）
参考答案：
销售管理部门、服务管理部门
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营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分
参考答案：
归口管理；运营支撑管理
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填空题
营业厅运营管理分为专业管理、营业管理、（）等三个方面，内容涉及约（）个大项，（）个子项的具体工作。
参考答案：
运营支撑；15；140多
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填空题
营业工作设施指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，如营业受理支撑系统、终端设备（含自助服务终端）、接口设备、系统软件、系统信息库、（）等
参考答案：
业务演示或体验设施
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填空题
营业厅应当符合防火、（）、防水、（）、通风等有关对现场的要求。
参考答案：
防盗；防静电
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填空题
自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。
参考答案：
以减轻柜台工作压力
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填空题
业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
参考答案：
最里边位置
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填空题
销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（）、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的（）
参考答案：
临柜前业务预处理；50%
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填空题
营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
参考答案：
销售、业务办理、自助服务；销售区
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