填空题
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自助服务区:根据营业厅规模及服务范围,配置不同功能、数量的自助服务终端,原则设置在进门处附近(一侧方向),便于营业厅分流客户()。
参考答案:
以减轻柜台工作压力
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填空题
业务办理区:设置在营业厅();客户办理业务必须通过销售区,增加销售机会
参考答案:
最里边位置
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填空题
销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、()、客户娱乐及等候、技术支持等功能,设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的()
参考答案:
临柜前业务预处理;50%
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填空题
营业厅应具备()、()、()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到(),具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
参考答案:
销售、业务办理、自助服务;销售区
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填空题
小型营业厅:以()、简单业务受理为主,具备业务销售功能,专门服务于()或者特定的专业市场、人员等,一般场所、服务半径较小。
参考答案:
收费;社区
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填空题
营业厅的主要职责定位是()、()、品牌推广和信息管理。
参考答案:
营销;服务
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填空题
按所在地(或地域)分类,营业厅可分为()和()。
参考答案:
城市营业厅、乡镇营业厅
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填空题
营业厅的布局应在科学研究的基础上,重点考虑以下因素:服务半径、服务区域内自然人口(固定人口与流动人口)数量、()、区域属性(行政集中、企业集中、商业集中、文化集中等)、交通条件、()、争激烈程度、企业物流条件、协作渠道分布、单位营业厅购建或租赁成本、()等。
参考答案:
服务区域内客户密度;竞争对手分布;营业厅效能评估结果
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填空题
营业厅在渠道体系中发挥()作用,促进社会渠道()、(),提升整体渠道的服务水平,提高渠道的市场竞争力。
参考答案:
样板示范;规范化;标准化一
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填空题
营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
参考答案:
销售、业务办理、自助服务
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填空题
营业厅主要面向(),同时为集团客户提供服务。
参考答案:
公众客户
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