A.媒体
B.客户
C.政府机构
D.员工
E.社区组织

A.使被提供的服务无形化
B.展示服务情境
C.鼓励口碑传播
D.建立强大的品牌形象
E.强化客户感知

A.发展与顾客的个人关系
B.采取专业化导向
C.灵活选择销售形式
D.建立并维持有利形象
E.采取标准化导向

A.人员销售
B.广告
C.促销
D.直复营销
E.市场营销

A.要了解客户
B.要认识客户
C.要维系客户
D.要关怀客户
E.要感动客户

A.见到
B.明白
C.回馈
D.相互理解
E.增进共识

A.输入数据
B.确定如何使用数据挖掘
C.定义数据挖掘应用的用户
D.定义所使用的数据并进行数据预处理
E.数据分析

A.无价值或低价值的客户
B.轻易就走掉的有价值的客户
C.不会轻易就走掉的有价值的客户
D.不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户
E.特殊用户

A.一对一营销
B.客户盈利能力分析
C.交叉销售
D.客户的获取

A.特征化和区分
B.关联分析
C.孤立点分析
D.演变分析
E.变量分析

A.对分布式应用的支持
B.并行处理能力
C.可移植性和可扩展性
D.并发控制功能
E.容错能力