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公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。
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对
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不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。
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对
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人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。
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错
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管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。
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对
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错
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错
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实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。
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对
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对
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错
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客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
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错
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