A.树立变革需求的紧迫感
B.使人们了解变革的进展情况
C.帮助人们应付变革带来的痛苦
D.只为后期的成功提供机会

A.否认阶段
B.愤怒阶段
C.解冻阶段
D.悲哀阶段

A.解冻阶段
B.变革阶段
C.再冻阶段
D.否认阶段

A.挖掘冲突双方的潜在利益
B.寻找问题的不同解决方案
C.评价各种解决方案
D.设计调解的详细计划

A.与冲突双方建立关系
B.选择指导调解的战略
C.收集和分析背景信息
D.寻找问题的不同解决方案