A.否认阶段
B.愤怒阶段
C.解冻阶段
D.悲哀阶段

A.解冻阶段
B.变革阶段
C.再冻阶段
D.否认阶段

A.挖掘冲突双方的潜在利益
B.寻找问题的不同解决方案
C.评价各种解决方案
D.设计调解的详细计划

A.与冲突双方建立关系
B.选择指导调解的战略
C.收集和分析背景信息
D.寻找问题的不同解决方案

A.催化剂
B.决策者
C.训导者
D.阐释者

A.从众效应
B.冷却效应
C.麻醉效应
D.半衰期效应

A.帮助谈判双方达成具体的解决方法
B.使谈判双方重新进行对话
C.确定解决冲突的办法
D.完全消除谈判双方的冲突