1、沟通。
2、惩罚机制（关键点：理念、精确指令、证据、制度、复审）。

1、针对服务目标的专项测评。
2、服务监测检查结果。

1、围绕服务目标。
2、处理好服务目标与监测指标的关系。
3、相关职能部门的支持。
4、抽样的科学性。

1、选择所要分析的案例。
2、还原事情经过。
3、分析案例。
4、提出解决对策。