1、围绕服务目标。
2、处理好服务目标与监测指标的关系。
3、相关职能部门的支持。
4、抽样的科学性。

1、选择所要分析的案例。
2、还原事情经过。
3、分析案例。
4、提出解决对策。

1、服务监督。
2、服务测量。

1、提供评估依据。
2、服务改进参考。
3、指导服务人员。