问答题X 纠错
1、客户界面由谁维护——服务岗位的设置。 2、流程主线如何构成——服务的前、中、后台如何进行相互支撑。 3、流程节点由谁沉淀感——关键节点的审核与控制。
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问答题
1、理性目标VS感性目标。 2、整体目标VS细化目标。
1、当前价值评估:贡献度(利润、销量、服务成本)、支持度、信用度。 2、潜在价值评估:影响力、成长度。
1、根据公司战略区分不同价值重点客户。 2、根据客户的价值调配资源。 3、针对性满足客户期望,提升整体满意度。
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