A.30
B.45
C.60
D.90

A.《心如电》
B.《我和你》
C.《爱如电》
D.《祖国有我》

A.主动热情，服务周到
B.履行义务，维护权利
C.办事公道，不徇私情
D.坚守岗位，乐于奉献

A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
C.“三公”调度“十项措施”
D.三个十条

A.规范服务
B.真诚服务
C.承诺服务
D.延伸服务

A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全，回去找齐了再来
C.这事不归我们管，你去找XX部门吧
D.我们已经下班了，你明天再来吧

A.可以了吗
B.就这样吧，我们要下班了
C.您还需要其他帮忙吗
D.要不你明天再来吧

A.多说俏皮话
B.用尊称，不用忌语
C.语速要快，节省时间
D.不乱幽默，以免误解

A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理，不理睬
D.让保安人员将该客户请出去

A.出自名牌，雍容华贵
B.规范得体，便于工作
C.追逐时尚，符合潮流
D.突出个性，色彩艳丽

A.XX在吗？让他接电话
B.我很忙，你尽快给我答复
C.喂，你是XXX部门吗？我找XX
D.真不好意思，每次都打扰您