A.多说俏皮话
B.用尊称，不用忌语
C.语速要快，节省时间
D.不乱幽默，以免误解

A.尽可能满足客户正当的需求
B.交给领导处理
C.冷处理，不理睬
D.让保安人员将该客户请出去

A.出自名牌，雍容华贵
B.规范得体，便于工作
C.追逐时尚，符合潮流
D.突出个性，色彩艳丽

A.XX在吗？让他接电话
B.我很忙，你尽快给我答复
C.喂，你是XXX部门吗？我找XX
D.真不好意思，每次都打扰您

A.XX不在，你等会再打过来吧
B.你大声点，我听不清
C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

A.行为规范
B.仪容仪表
C.待人接物
D.员工守则

A.投资建设运营电网
B.优质服务
C.建设电网
D.品牌建设

A.2
B.3
C.4
D.5

A.凝聚
B.约束
C.激励
D.竞争力

A.凝聚
B.导向
C.激励
D.约束

A.利益驱动
B.感情融合
C.个人与企业理想目标一致
D.职业保障