判断题
X 纠错
不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
参考答案:
错
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
判断题
服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用,能够引发某种视觉或情感上的反应。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
当顾客不得不等待时,他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法,但没有风险。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
服务组织必须收集顾客的信息数据,收集信息工作也很简单。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
需求预测可称为企业一切决策的起点,更是服务运营计划的基础。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
为了确保服务互动顺利,需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
除了与服务人员互动外,顾客基本不参与企业其他方面互动。
参考答案:
错
点击查看答案
进入题库练习
判断题
有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性,使顾客寻求的利益得到真正实现。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
判断题
顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
参考答案:
对
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved