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体验营销视顾客为理性的决策者。
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体验营销方式主要包括感官式体验营销，情感式体验营销，思考式体验营销，和关联式体验营销。
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对
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互联网金融和金融互联网是相同的概念。
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“一对一”营销是以产品为核心的运作
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客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
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cis实质上是由三个子系统所组成的，即mis，bis，vis，三者相互独立，相互制约
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按照有形展示对客户造成的影响可分为边缘展示和价格展示。
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在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
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因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。
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由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。
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