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员工跳槽前有参与度减少，工作效率变低，办公室恐惧症，经常抱怨与争执，比较各家公司，仪容仪表问题等六大特征。
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对
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建立顾客导向的内部营销战略包括人力资源战略，类营销战略和企业文化战略。
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要培养员工的忠诚度，企业可以从以下几个方面做起：给予员工发展的机会和挑战；建立自我管理团队；对员工进行准确定位；加强与员工的公开交流与沟通。
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对
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服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
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微观环境分析包括市场环境、科学技术环境、社会文化环境、竞争环境、客户环境等。
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错
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发展中国家某些地区市场也可能对金融产品和服务需求很大。
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对
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金融企业的营销环境具有客观性、复杂性、动态性、及可控制性等特点。
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错
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金融营销组合包括产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示七个要素。
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对
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错
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金融营销是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。
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对
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市场营销是以促进和保护消费者和企业利益为目标，在动态经济环境中所进行的最大限度创造和满足顾客需求的社会交换过程。
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