单项选择题

金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道

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单项选择题

（）可能导致员工行为失误。

A.异常行动
B.对客户错误反应不当
C.没有可以使用的服务
D.不合理的缓慢服务

单项选择题

下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）

A.服务流程差异程度
B.服务期限
C.服务作用客体
D.客户参与程度