目的：
①对员工离职的原因有更深入的了解，以减轻离职对其他员工带来的负面心理及对企业形象的不利影响。
②揭示出企业在员工管理中存在的问题，采取有针对性的措施加以纠正。
③对于有价值的离职员工做最后挽留。
作用：
①体现企业管理的人性化。
②广泛听取员工意见，改善组织与员工的关系。
③通过双向沟通缓解矛盾和冲突。
④给员工重新决策的机会。
⑤检验组织政策的有效性。

①申诫、记过、记大过
②降级
③降调职务
④停职
⑤免职
⑥追究刑事责任

①警告性原则
②验证性原则
③即时性原则
④公平性原则

①萌芽阶段
②诉说阶段
③集合阶段
④组织阶段
⑤爆发阶段
⑥疯狂阶段
⑦协调阶段
⑧衰退阶段

①错误的行为
②利益异议
③不公平或不合理事件
④关系的不协调
⑤相同需求员工的组合
⑥信息的障碍

①分享决策权
②代表参与
③质量圈
④员工持股
⑤职工代表大会
⑥合理化方案建议活动