美国管理学家罗伯特。布莱克，蒙顿教授在1970年提出的销售方格理念 其有两相目标：
1、为了完成销售任务，希望实现有效的买卖关系
2、为了形成良好的的脉，尽量让客户满意，与客户保持良好的人际关系 其五种类型：
1、事不关已导向型
2、客户关系导向型
3、强力销售导向型
4、销售技术导向型
5、解决问题导向型

1、辨别风险
2、预测风险
3、面对风险
4、评价风险

1、晕轮效应误差
2、暗示效应误差
3、感情效应误差
4、近因误差
5、偏见误差
6、自我比较误差
7、评估标准变化不定误差

1、评估的成本
2、评估的信度和效度
3、评估的精度
4、评估的难度
5、评估的适应性

1、差异管理
2、弹性工作制
3、提供持续成长的空间
4、设计充满激励的工作环境
5、设计适用员工需求的自助福利项目