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领导力（高层）素质模型包括：战略思维、发展他人、引领变革、追求卓越、影响他人。
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准确定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。
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对
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领导力（中层）素质模型包括：以身作则、问题解决及创新、系统思维、团队管理、坚韧抗压、尽职敬业。
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决策前不发表自己的意见，决策后不执行、不服从。
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在学习能力中，要做到乐于交流和分享自己的成功经验，提升他人。
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通过个人有计划的学习和实践，增加学识、提高技能，并把它运用到日常工作中。
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对
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对局部的、非原则性问题绝不妥协。
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工作中注重“以终为始”，在开始某项工作或项目之前，先想清楚“目的是什么”。
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对
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只有外部客户才是真正的客户。
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《胜任力手册》中给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯的行为界限，运用中应以正面行为引导为主。
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《胜任力手册》中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事”，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。
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