A.准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户
B.首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复
C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
D.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
E.外部客户才是真正的客户

A.表现出对他人的信任和信心
B.稍微受到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的意见
C.描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景
D.运用智慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人

A.系统思维
B.创建高效团队
C.全局观念
D.团队管理

A.系统思维
B.问题解决及创新
C.全局观念
D.团队管理

A.战略思维
B.问题解决及创新
C.全局观念
D.团队管理

A.能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧和毅力来达到最终的目的
B.上班时间做与工作无关的事情
C.领导不在时，放松自己，工作推动缓慢
D.拖延心理严重，今日推明日

A.引领变革
B.学习能力
C.追求卓越
D.专业化

A.全局观念
B.问题解决及创新
C.发展他人
D.团队管理

A.战略思维
B.问题解决及创新
C.专业化
D.影响他人

A.合作精神
B.客户导向
C.学习能力
D.尽心尽责

A.诚信敬业
B.尽职敬业
C.团队协作
D.有效沟通