A.赠送宣传资料
B.提供舒适的购物场所
C.免费送货
D.顾客抱怨处理

A.作业层
B.管理层
C.决策层
D.监控层

A.设置督导和考核制度
B.管理手册中行为准则的推广
C.将旗舰店所展示的商店形象推广到所有门店
D.有计划的落实宣传活动

A.经营决策层
B.后勤服务层
C.经营基础
D.指挥领导层

A.消费者从产品或服务中获得的利益，这种利益可以是物质的也可以是精神的
B.顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比
C.产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和
D.顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价

A.调查有深度
B.灵活性强
C.准确性强
D.费用低

A.营利性
B.伸缩性
C.非重复性
D.个体件

A.专业化
B.科学化
C.国际化
D.市场化

A.同一资本开设门店
B.经营的所有权是分散的
C.成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权
D.经营的核心是特许权的转让

A.直营连锁
B.特许连锁
C.自由连锁
D.专营连锁