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单项选择题
A.消费者从产品或服务中获得的利益,这种利益可以是物质的也可以是精神的
B.顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务付出的全部感知成本之间的对比
C.产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的总和
D.顾客对购买的产品的功能、质量、外观、品牌和材质等各个方面的综合评价
多项选择题
A.实施多国化战略的连锁企业权力高度集中
B.抑制商店的积极性
C.实施多国化战略的连锁企业采用分权化管理
D.更适应当地市场的变化
E.能解决一些非标准化问题