贯注行为是根据个人和文化的背景做出的适当的目光接触、身体语言、语音特点和言语追踪

（1）冷静与应变能力；
（2）为干扰向来访者道歉；
（3）补偿来访者由于干扰失去的访谈时间

躯体自我意识包括对自己的音质，身体语言与自我的其他躯体方面的意识。