1、确定观察的内容和范围
2、制定观察计划
3、做好观察准备
4、进行实际观察
5、整理观察资料
6、建立扎根理论

研究对象的选择与诊断；研究计划的制定；研究方法的选择；研究的实施和研究结果的总结。

一个合理的访谈提纲须包括下列要素：
第一，课题情况介绍；
第二，被访谈者的情况了解；
第三，设计访谈问题。