A.产品价值
B.服务价值
C.形象价值
D.牌子的好坏

A.服务人员的态度
B.送货服务
C.产品设计
D.产品交付的准时性

A.产品质量
B.送货服务
C.产品设计
D.产品交付的准时性

A.介绍词
B.填写问卷说明
C.问题和被访者的基本情况
D.调查者的基本信息

A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本

A.面谈
B.邮寄问卷调查
C.电话调查
D.电子邮件调查
E.Internet网上调查

A.问卷调查
B.不记名意见箱
C.上门调查
D.Internet网上调查

A.顾客抱怨
B.顾客满意
C.顾客忠诚度
D.顾客期望