A.追求零缺陷
B.奖惩员工
C.充分授权给第一线员工
D.提高员工素质

A.技术
B.人员
C.信息
D.装备

A.自身知识和
B.能力
C.学历
D.素养

A.追加服务
B.核心服务
C.助消服务和助消产品
D.辅助服务和辅助产品

A.市场研究和开发
B.讨论过程
C.设计过程
D.服务提供过程

A.减少服务弹性
B.增加服务弹性
C.改善服务质量
D.延长服务时间

A.服务态度
B.服务方式
C.服务规范
D.服务弹性

A.员工
B.一线员工
C.服务人员
D.管理者

A.质量方针
B.技术性质量
C.质量目标
D.功能性质量

A.服务质量意识
B.服务质量条例
C.服务质量法则
D.服务质量体系

A.质量目标
B.质量方针
C.质量活动
D.质量检测