A.质量方针
B.技术性质量
C.质量目标
D.功能性质量

A.服务质量意识
B.服务质量条例
C.服务质量法则
D.服务质量体系

A.质量目标
B.质量方针
C.质量活动
D.质量检测

A.助消服务
B.辅助服务
C.追加服务
D.所有服务

A.服务
B.管理
C.质量
D.资源

A.直接质量
B.服务质量
C.间接质量
D.生产质量

A.服务理念
B.服务形式
C.服务方式
D.服务质量

A.无形性
B.有形性
C.不可预知性
D.依附性

A.管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持
B.管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持
C.管理者对服务质量体系的研究和运行的支持
D.管理者对服务质量体系的开发和运行的支持