（1）建立各种规章制度——不断提高员工素质和业务能力，树立全心全意为客户服务的思想，加强企业内外部的信息交流。
（2）及时处理投诉——在最短时间及时处理，给客户满意的结果。
（3）妥善处理投诉——明确处理投诉各部门各人员的责任与权限以及客户投诉得不到及时，圆满解决的责任。
（4）登记客户投诉——对投诉和处理作详细记录，吸取教训，总结经验。

企业形象策划简称CIS策划
理念识别系统（MIS）
行为识别系统（BIS）
视觉识别系统（VIS）